Conditions Générales de Ventes (CGV)

1. Généralités

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les transactions effectuées sur le site EverStyleShop, exploité via la plateforme Shopify. En passant commande, vous acceptez ces CGV dans leur intégralité.

EverStyleShop est une boutique en ligne basée en Suisse. Bien que nos produits soient expédiés directement depuis nos fournisseurs en Chine via le modèle de dropshipping, la législation suisse s’applique à toutes nos transactions.

2. Produits et commandes

  • Tous les produits proposés sont décrits de manière aussi précise que possible. Des variations mineures dues à la fabrication ou à l’affichage numérique ne constituent pas un défaut de qualité.
  • Les commandes sont confirmées dès réception du paiement.
  • Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires via DSers, une application sécurisée de gestion des commandes.

3. Délais de livraison

  • Les délais de livraison varient en fonction des fournisseurs et des transporteurs, mais sont estimés entre 1 et 3 semaines après traitement de la commande.
  • En cas de retard exceptionnel (au-delà de 4 semaines), nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
  • EverStyleShop ne peut être tenu responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (douanes, catastrophes naturelles, ou restrictions locales).

4. Frais de douane et taxes

  • Nos produits sont expédiés depuis l'étranger (principalement depuis la Chine). Les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation ou des droits de douane en fonction des lois locales du pays de destination.
  • Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et ne sont pas remboursables.

5. Paiement

  • Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou autres moyens acceptés via Shopify.
  • Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL intégré à Shopify.

6. Politique de Retour et Remboursement

  • Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de qualité avéré.
  • Le client doit initier la demande de retour via notre formulaire de contact, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
  • Prise de contact après demande : Une réponse sera envoyée au client sous 48 heures ouvrées suivant la réception du formulaire.
  • Les frais d’achat (hors frais de livraison) sont remboursés après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après validation.

7. Produits endommagés ou perdus pendant la livraison

  • Si un produit est perdu ou endommagé pendant la livraison, le client doit signaler le problème à notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception (ou après constatation de la perte).
  • Pour les produits endommagés, des preuves (photos) peuvent être demandées pour accélérer le traitement.
  • En cas de perte confirmée, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement, selon les préférences du client et la disponibilité du produit.

8. Produits non retournables

  • Par souci d'hygiène, certains produits comme la lingerie et les produits intimes (sextoys) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.
  • Les produits usagés, endommagés par le client ou sans leur emballage d'origine ne sont pas éligibles au retour.

9. Sélection des fournisseurs et pratiques éthiques

Chez EverStyleShop, nous faisons de notre mieux pour travailler avec des fournisseurs fiables et respectueux des normes éthiques et environnementales. Nous sommes en constante vérification de nos partenaires pour nous assurer qu'ils respectent des pratiques équitables et responsables. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les fournisseurs respectent intégralement ces standards.

10. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément aux standards de Shopify et DSers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité ci-dessous.

Politique de Retour

Conditions de retour :

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut de qualité avéré (ex. : produit cassé, non conforme à la description, inutilisable).

Procédure de retour :

Prise de contact :

  • Le client doit remplir le formulaire de contact disponible sur notre site dans un délai de 14 jours après réception du produit.
  • Une réponse sera envoyée au client sous 48 heures ouvrées suivant la réception du formulaire.
  • La demande doit inclure une description claire du défaut et, si possible, des photos pour appuyer la réclamation.

Validation du retour :

  • Après réception de la demande, notre service client examinera le cas et fournira au client les instructions pour retourner l’article.

Expédition du retour :

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé, et dans un état permettant sa revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Inspection et remboursement :

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement des frais d’achat (hors frais de livraison) sous 14 jours.

Produits non éligibles au retour :

  • Lingerie, sextoys et autres produits intimes (sauf défaut de qualité avéré).
  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation par le client.
  • Produits retournés sans validation préalable.

Politique de Confidentialité

1. Données collectées

Nous collectons les informations nécessaires pour traiter vos commandes, notamment :

  • Nom, prénom.
  • Adresse de livraison.
  • Adresse e-mail.
  • Numéro de téléphone.

Ces données sont collectées via Shopify et partagées avec nos fournisseurs via DSers pour assurer la livraison des produits.

2. Utilisation des données

  • Les données sont utilisées exclusivement pour le traitement et l’expédition des commandes.
  • Elles peuvent être utilisées pour communiquer avec le client au sujet de sa commande ou pour des mises à jour importantes.

3. Conservation des données

  • Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le traitement des commandes ou pour satisfaire aux obligations légales (par exemple, conservation des factures).

4. Droits des clients

Conformément au RGPD :

  • Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de demander la suppression de vos données personnelles.
  • Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

5. Sécurité des données

  • Shopify et DSers respectent les normes de sécurité internationales pour protéger vos données personnelles.
  • Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.